איתנים מציעה ללקוח מצב של win-win situation: הלקוח נהנה מרשת בעלת סטנדרטים גבוהים ואחידים. כך, בכל בקשה או תלונה, עומדים לרשות הלקוח אנשי מקצוע בפריסה כלל ארצית. בו בזמן, כחלק מגישת האדם במרכז, כל לקוח של חברת איתנים הוא עולם ומלואו ולפיכך הוא מקבל יחס אישי, אותנטי ואכפתי. בכל סניף בארץ, בכל שעה, הלקוח הוא בן בית אצלנו.

בראש ובראשונה, איתנים היא משפחה. וכמו בכל משפחה, אנחנו מלווים את לקוחותינו יד ביד, מהבלבול מול חוזים לא ברורים והתחייבויות ענק המשרתות בעיקר את הבנק ועד להתרווחות על הספה בבית החדש, תוך חסכון של עד מאות אלפי שקלים והנאה מליווי לאורך כל הדרך.